De forma muy breve quiero dedicar este post a un tema que he tocado en varias conversaciones, conferencias y trinos, el papel del comunnity manager manejando las cuentas de un político, me llama la atención encontrarme de forma recurrente con el rechazo a que un político maneje sus cuentas en medios sociales a través de un tercero, siendo el argumento que cuando se sigue a un político lo que se busca es un contacto directo y no el contacto con una persona que hable por él.
Generalmente este tercero puede ser un buen estratega y medir cada una de sus respuestas, o el extremo contrario y terminar debilitando el proceso comunicativo entre ciudadanos y representantes. En ambos casos lo que mucha gente argumenta es que no hay comunicación directa y que esto resta sinceridad al proceso de comunicación en los medios sociales.
Por mi parte soy el primero en defender que todo político debe contar con un community manager por varias razones que me parecen valiosas para el proceso, igual siempre estoy dispuesto a oír opiniones diferentes y fomentar el debate (una de las cosas que más me gusta de los medios sociales es confrontar opiniones de forma constructiva) por lo que la invitación es a que continuemos la conversación, por ahora acá están mis razones:
· En términos de mercadeo político el personaje Es una marca, y claro se entiende que no se trata de un producto comercial, y que por muchas razones no se puede manejar su presencia virtual del mismo modo, pero en la práctica el interés de que un personaje político esté en estos medios es gestionar una comunidad virtual alrededor de su persona. Dejar que el político maneje sus medios apuntaría a un modelo centrado en la persona y no en la comunidad, en la personalidad más que en la marca.
· Continuando con el punto anterior dejo una opinión personal de lo que me gusta encontrar en la web, uno puede hacer muchas cosas en internet pero algo que tengo claro es que No quiero un tipo hablando de sí mismo. Y estoy seguro que no soy el único, así que prefiero alguien que maneje la comunidad y facilite la comunicación con recursos de calidad, información objetiva, y creación de hipertextos.
· Considero que una de las ventajas de los medios sociales es que no necesariamente se necesita sincronía de espacio y tiempo para comunicarse, sin embargo me siento ofendido cuando dejo un comentario en cualquier red de un político y pueden pasar varios días, semanas o simplemente nunca tener una respuesta, entiendo bien que un político no puede estar pegado del twitter todo el día respondiendo mensajes, definitivamente lo mejor que puede hacer es tener una persona encargada capaz de responder. No quiero esperar a que el político tenga tiempo
Bueno y esas se me vienen a la cabeza por el momento, estoy seguro que a medida que avance el debate aparecerán otras, así que seguiremos tocando el tema.
Frente a las razones que argumentas, considero pertinente recomendar que la persona encargada de manejar la 'marca'debe ser muy cercano a lo que el político es para no desvirtuar la comunicación y así mismo el político con frecuencia debe estar al tanto de su comunidad y cómo esta está siendo administrada.
ResponderSuprimirLo mínimo es que el político use Twitter de vez en cuando. El resto del tiempo lo puede hacer otra persona pero que ésta funcione como un puente entre el ciudadano y el político, que realmente haya una comunicación para ambos lados. En cuanto al resto de redes, ahí debe estar la persona que maneje social media. Tuve la oportunidad de trabajar con un senador, y cuando me tuve que ir, la persona que quedó a cargo era alguien que no tenía ni idea de cómo funciona Internet, entonces resulta importante el perfil de la persona que debe responder por todas las cuentas.
ResponderSuprimirCommunity manager, no ghostwriter. Muchos políticos trabajan con voceros o encargados de prensa para mantener una relación fluida con los medios. Normalmente eso favorece, no perjudica la relación. No veo por qué el mismo principio no puede aplicarse a la relación con los ciudadanos en el uso de redes sociales.
ResponderSuprimirCreo que hay un mito extraño de que el político debe ser una suerte de entusiasta de las redes sociales. Detrás de ello hay un extraño supuesto de que de esa forma puede ser más auténtico, y si todo el mundo es más auténtico, el mundo es un lugar mejor. Entonces contratan ghostwriters para que simulen ser los políticos, y vamos a peor.
Un político importante tiene poco, si algún tiempo, para sentarse a atender los comentarios de los ciudadanos uno por uno. El compromiso pasa por otro lado: por las ganas de atender a los comentarios de los ciudadanos en un trabajo en equipo y responder de la mejor forma posible, en el menor tiempo posible, sin perjudicar las demás actividades de construcción política. Pero también sin mentirle al ciudadano.
Excelente el post. Saludos!